Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei threnovalico Finanzbildungsprogrammen
Berechtigung für Rückerstattungen
threnovalico gewährt Rückerstattungen für Bildungsprogramme unter bestimmten Voraussetzungen. Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung erfolgt und noch kein Zugang zu Kursmaterialien stattgefunden hat.
Teilrückerstattungen werden individuell geprüft, wenn weniger als 25% des Kursinhalts abgerufen wurde. Nach Beginn der praktischen Übungseinheiten oder dem Zugang zu Premium-Inhalten ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Leistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Individuelle Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben
- Heruntergeladene Materialien und E-Books
- Abgeschlossene Zertifizierungsprüfungen
- Kurse mit mehr als 25% absolviertem Inhalt
- Sonderangebote und stark reduzierte Programme
Bei Kursen, die länger als 60 Tage zurückliegen, können keine Rückerstattungsanträge mehr bearbeitet werden. Diese Regelung dient der ordnungsgemäßen Buchführung und Planungssicherheit.
Antragstellung und erforderliche Unterlagen
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@threnovalico.com gestellt werden. Folgende Angaben sind zwingend erforderlich:
- Vollständige Buchungsreferenz und Rechnungsnummer
- Grund für die Stornierung mit detaillierter Begründung
- Nachweis über eventuelle technische Probleme
- Bestätigung, dass keine Kursmaterialien heruntergeladen wurden
Schritt 1: Antragsprüfung (2-3 Werktage)
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen unsere Mitarbeiter die Berechtigung anhand der eingereichten Unterlagen. Sie erhalten innerhalb von 72 Stunden eine erste Rückmeldung zum Status.
Schritt 2: Bearbeitungszeit (5-7 Werktage)
Bei positiver Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedlich lange dauern - Kreditkarten meist 3-5 Tage, Überweisungen bis zu 7 Werktage.
Schritt 3: Bestätigung und Abschluss
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung mit allen relevanten Details. Gleichzeitig wird Ihr Zugang zu den entsprechenden Kursmaterialien deaktiviert.
Besondere Umstände und Kulanzregelungen
threnovalico zeigt sich bei außergewöhnlichen Umständen kulant. Dazu gehören nachweisbare gesundheitliche Probleme, unvorhersehbare Lebensumstände oder technische Mängel unsererseits.
In solchen Fällen prüfen wir individuelle Lösungen wie Kursgutscheine, Verschiebungen auf spätere Termine oder anteilige Rückerstattungen. Diese Entscheidungen werden stets im Einzelfall getroffen.
Fragen zur Rückerstattung?
Werkstraße 1, 45881 Gelsenkirchen
E-Mail: info@threnovalico.com